マナー向上委員会
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病院の接遇（マナー）向上委員会に先立って、看護部のマナー向上委員会は、平成8年11月18日に発足しました。 接遇面で看護部に苦情が多いこと、呼び出しについて「様」をつけるかなどの問題があり、スタッフの中より委員を募り活動を開始。発足当時の目標は「職員間のマナー意識を共有化し好感の高い看護部作り」でした。地域の方々、近隣の病院の評判で、当院を選んで下さる患者さまも大勢いらっしゃいます。当初の目標に近づいて来たと思います。 今までの活動は目標設定、マナー面でのアンケート調査、マナーBOXの設置、服務規定の改定などです。マナーBOXはお互いのマナーについて、なんでも率直な意見を書き込めるように設置されたもので、寄せられた意見はマナー向上委員会にて討論、解決策が決定され、確実なマナーの向上につなげられてゆきます。 |
マナー向上委員会 21年度の目標
- 5Sの浸透に向けた具体的な取り組みを行う
(1) 各病棟で看護サービス（5S）の目標を決める。
月の標語を作成し、看護職員全体で目標達成できる。 - 入院患者満足度調査を行い、集計結果をもとに、サービスの向上に反映させることができる。
● 5S とは
1） 整理・整頓
必要なものと不要なものを分け不要なものを捨てる事
必要なものをすぐ取り出せるよう、置き場、置き方、表示を確実に行うこと
2） 清掃
掃除をしてゴミ、汚れのない綺麗な状態にすると同時に、細部まで点検すること
3） 清潔
整理・性陳・清掃を徹底して実行し、汚れのない綺麗な状態を維持すること
4） しつけ
決められたことを、決められたとおりに実行できるよう習慣づけること
（時間管理の徹底、服装の徹底、挨拶の徹底）
5） 接遇
正しい言葉づかい・身だしなみを整える・挨拶の徹底・笑顔などモラールの向上に努める事
マナー美人
マナー便りより当院のマナー美人をご紹介します
～ 質 問 ～
- いつも心がけていることはありますか？
- 患者さまに気をつけて接していることがありますか？
- 仕事に対してどういう姿勢で取り組んでいますか？
- 仕事をしている時にどんな事に喜びを感じますか？
- ズバリ！！ストレスの解消は？
～ 質問に対する回答 ～
●OT（作業療法士）のMさん
- 笑顔とあいさつです。
- 患者さまの表情を見るようにしています。また、言葉づかいに気をつけるようにしています。まだまだですが・・・。
- 負けない！笑顔もあいさつもそうですが、患者さまに対しては常に訓練しているという感じにならないよう、先々を見て指導をするようにしています。
- 患者さまが良くなった姿をみたとき。笑顔を見たとき。
- （POPS系の）カラオケに行くこと。男っぽい歌が好きですね。
●医療相談室 相談員（医療ケースワーカー）のＴさん
- 笑顔でいるように心掛けていますあとは、おしつけがましくならないようしています。
- 目線をそろえて、話を聞くようにしています。その上で、提案するようにしています。
- 誠実でありたい。丁寧に仕事をするように心掛けています。また、感情的にならないよう、落ち着いた態度を取るようにしています。
- 感謝されたときです。
- おいしいものを食べること。衝動買いとかも（笑）。あとはヨガでリラックスすることですね。
●医事課のNさん
- 笑顔と気配りです。
- 丁寧に話をすることを常に心掛けています。
- 全体を把握できるように心掛けています。また、心にゆとりを持って仕事にのぞむようにしています。。
- 患者さまの笑顔です。
- 大音量で音楽を聞くこと！！
